Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich produktů nebo vašich objednávek, níže naleznete odpovědi. Pokud máte problém nebo otázku, která vyžaduje okamžitou pomoc, můžete kliknout na tlačítko Chat níže a kontaktovat naši zákaznickou podporu, nebo nám můžete poslat e-mail pomocí našeho kontaktního formuláře (tlačítko kontaktovat níže). Ozveme se vám do 24 pracovních hodin.
Produkty
Otázka: Jak se mohu přihlásit k odběru oznámení o doplnění zásob?
Pokud po přihlášení zadáte na stránce produktu svou e-mailovou adresu, budeme vás e-mailem informovat, až bude produkt opět skladem.
Otázka: Kde se mohu zeptat na produkty?
Zašlete prosím název produktu a podrobnosti, které vás zajímají, na adresu andaash.offi@gmail.com a my vám odpovíme.
Otázka: Nedoplňují se zásoby zboží, které není skladem?
Produkty označené jako dočasně vyprodané mají být znovu naskladněny, zatímco produkty označené jako vyprodané nemají být znovu naskladněny.
Doprava
Otázka: Jak dlouho trvá dodání?
Objednávky zadané před 13:00 budou odeslány tentýž den. Objednávky zadané po 13:00 budou odeslány následující pracovní den.
Otázka: Je k dispozici dárkové balení?
I když nenabízíme samostatné dárkové balení, všechny produkty Sculpig jsou úhledně zabaleny v luxusním polyetylénovém sáčku s logem, takže jsou ideální jako dárek.
Otázka: Chtěl/a bych vrátit zboží.
Dodací adresu lze změnit pouze před odesláním. Dodací adresu nelze změnit, pokud již bylo zboží odesláno. Zákazník je navíc zodpovědný za jakékoli náklady na ztrátu nebo vrácení zboží vzniklé v důsledku nesprávných informací o příjemci po doručení.
Otázka: Jak dlouho trvá dodání?
Produkty skladem budou odeslány do 1-2 dnů po zaplacení. Pokud produkt není skladem, může se datum dodání lišit v závislosti na očekávaném datu doručení.
Objednávky
Otázka: Kde si mohu zkontrolovat podrobnosti své objednávky?
Pokud jste členem, můžete se přihlásit - informace o členovi - objednávka. Pokud nejste členem, můžete se přihlásit zadáním informací do dotazu na objednávku - dotaz na objednávku pro nečleny.
Otázka: Chci změnit produkt, který jsem si objednal/a.
Pokud je produkt ve fázi přípravy, můžete provést změny kontaktováním zákaznického centra, ale změny nejsou možné po doručení. Po obdržení prosím produkt vraťte a znovu objednejte.
Otázka: Můžete to dárkově zabalit?
V podstatě jsou všechna balení ANDAASH určena jako dárek. Nákupní tašky se však nedodávají samostatně.
Otázka: Je možné plánované doručení?
Samostatné služby předobjednávky a předdodání nejsou poskytovány.
Vrácení a refundace
Otázka: Chci zrušit svou objednávku.
Storno je možné pouze před odesláním. Storno po odeslání již není možné. Pokud je objednávka před odesláním, zkontrolujte prosím stav objednávky a odešlete žádost o stornování.
Otázka: Chtěl/a bych vrátit zboží.
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, pokud je nenošené, nevyprané, nepoškozené a má všechny původní visačky a obal.
Otázka: Kdy dostanu peníze zpět?
Refundace bude provedena do 14 dnů od okamžiku, kdy nás informujete o vrácení zboží. Skutečná doba připsání částky se může lišit v závislosti na poskytovateli platebních služeb.
Otázka: Jaký je poplatek za vrácení?
Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží.
Pokud byla při objednávce účtována doprava, hradí zákazník pouze náklady na zpětnou dopravu.
Pokud byla objednávka původně doručena s dopravou zdarma a je vrácena pouze její část, může být z refundace odečten standardní poplatek za dopravu.
V případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží hradíme veškeré náklady na vrácení my.
Otázka: Existují nějaké zásady pro nevrácení zboží?
Vrácení zboží není možné v následujících případech:
– hygienické zboží po porušení originálního obalu
– zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované
– propagační nebo dárkové položky, pokud je to výslovně uvedeno
